— Есть какие-то грейды, например, младший продавец, старший продавец, менеджер, старший менеджер? Как устроена карьерная лестница в магазине?
— Если начать снизу, то это менеджер склада, мерчендайзер, старший кассир, старший продавец и дальше менеджер с ассистентом менеджера. Около 5–6 менеджерских позиций.
— Повышают всех, кто работает определенное время, или нужно себя проявить, зарекомендовать?
— Да. Во-первых, нужно проявить инициативу. Потом вам предстоит очень долгая система развития. Т.е. сначала вы работаете над индикаторами потенциала, потом идете в центр развития, сдаете еще один тренинг. Казалось бы, это всего лишь магазин, но для повышения нужно пройти около 4-х ступеней. Иногда думаешь: «А стоит ли оно вообще того?».
— А индикатор потенциала — что это такое?
— Есть такие формулировки про активность, целеустремленность, работу с большим количеством материала, готовность прийти на помощь команде. Там 16 пунктов. Нужно по каждому привести конкретную ситуацию. Пример, как ты реализовал эту функцию у себя в магазине, в работе. Если пример хороший, и устраивает HR – это плюсик. Нужно набрать 12 из 16 таких пунктов.
— В больших международных компаниях есть такое понятие, как onboarding, или induction. Когда приходит новый человек, разрабатывается определенный план его адаптации. Как был устроен этот процесс адаптации в Inditex?
— Назначается куратор — ответственный менеджер. Есть план тренинга, разбитый условно на 5 дней. Там написано, что ты должен рассказать сотруднику в 1-й день, во 2-й, в 3-й, в 4-й… Происходит знакомство с компанией, с магазином, с коллективом. В корпоративном приложении есть все курсы, которые должен пройти новичок. Там собраны абсолютно все материалы. Обучение ведется с использованием мобильного приложения, на digital-платформе. Через месяц работы (именно столько длится испытательный срок), нужно пройти аттестацию у менеджера, который с тобой работал. Если не проходишь, есть вероятность, что тебя уволят. Но, в основном, условия очень лояльные. Компания не хочет терять сотрудника, поэтому его обучают дальше.